Yetkili servis listesine nasıl ulaşabilirim?
Müşterilerimiz yetkili servis listesine kolayca ulaşmak için “Hesabım” sayfasında yer alan “Sorularım – Destek Taleplerim” seçeneğinden “Yeni Talep Oluştur” linkini seçerek talep oluşturabilirler.
Aldığım ürünü nasıl iade edebilirim?
Satın aldığınız ürünleri 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Ancak, cayma hakkı kullanılamayan ürünleri iade edemezsiniz. İade etmek istediğiniz ürünleri, orijinal kutuları içinde ve zarar görmeden tüm aksesuarları ve yanında iletilen hediyeler ile birlikte geri göndermeniz gerekiyor. İade sürecini başlatmak için “Siparişlerim” sayfasında listelenen siparişlerinizin altında görünen “İade” butonuna tıklamanız yeterli olacaktır. İade edilemeyen ürünlerde bu seçenek görüntülenmeyecektir. Daha fazla bilgi için +90 (555) 377 67 15 numaralı müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
İade talebimi iptal edebilir miyim?
Siparişlerim ekranından iade talebi oluşturduğunuz siparişi seçip “İade Talebini İptal Et” butonunu tıklayarak iade talebinizi iptal edebilirsiniz.
14 günlük iade sürem doldu, iade talebi oluşturabilir miyim?
Mesafeli Satış Sözleşmesine göre internetten veya mobilden satın alınan bir ürünü iade etme süresi 14 gündür. 14 günlük sürenin dolması durumunda iade talebi oluşturulamamaktadır. 14 günlük iade süreniz, ürünün size teslim edildiği gün başlar.
Ürün değişimi yapabilir miyim?
Satın aldığınız ürünleri farklı bir ürün ile değiştiremezsiniz. Ama dilerseniz ürünün iadeye uygun olması koşuluyla değiştirmek istediğiniz ürünle ilgili ürün iade sürecini başlatabilirsiniz.
Kampanyadan yararlandığım bir siparişte iptal ya da iade yaparsam kampanya iptal olur mu?
İptal ya da iade sonrası siparişte kalan ürünler kampanya şartlarını sağlamıyorsa ücret iadesi, iptal ya da iade edilen ürünler için kampanyadan gelen indirim tutarı düşülerek yapılır.
İptal ve iade sonrasında üye kuponları / kampanyaları yeniden tanımlanır mı?
İade edilen ürünlerin satın alımında kullanılan kuponlar ve kampanyalarla ilgili tüm sorularınızı müşteri hizmetlerimize yönlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için +90 (555) 377 67 15 numaralı müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Ürün, hasarlı, kırık bir şekilde ulaştı ise ne yapabilirim?
Hasar Tespit Tutanağı, aldığınız ürünün hasarlı bir şekilde size teslim edildiğini belgeleyen bir tutanaktır. Teslim aldığınız tüm paketleri kontrol etmenizi öneririz. Eğer paketin içindeki ürün hasarlıysa, bu durumu kargo personeli ile birlikte tutanağa kaydetmelisiniz. Son olarak tutanakta hem sizin hem de ürünü teslim eden kargo personelinin imzası olmalıdır.
Siparişim isteğimin dışında iptal edildi, Ne yapabilirim?
Sorunun çözülmesi adına +90 (555) 377 67 15 numaralı müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Müşteri temsilcilerimiz size her konuda destek olacaklardır.
İade ettiğim "Ürün Bedeli" tarafıma ne zaman iade edilecektir?
İadenizin onaylanması durumunda bankanıza bağlı olarak 2-10 İş Günü içerisinde ödeme türü ve şeklinize göre tarafınıza geri ödenecektir.
İade için herhangi bir ücret ödeyecek miyim?
İadelerinizi anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları ile iade kargo kodu alarak ücretsiz gönderebilirsiniz. *İade kargo kodu kullanmadan karşı ödemeli gönderilen kargolar, teslim alınmayarak tarafınıza iade olarak dönecektir.
İade kargo kodumu kaybettim, nasıl ulaşabilirim?
“Hesabım” sayfasındaki “Siparişlerim” ekranından iade kargo kodunuza tekrardan ulaşabilirsiniz.
İade kargo sürem doldu, ne yapabilirim?
İade kodu süreniz 7 gündür. 7 gün iade kodu süresinin dolması durumunda siparişiniz, 14 günlük iade sürecindeyse tekrardan iade kodu alabilirsiniz.
İademi kargo firmasına nasıl teslim edebilirim?
Oluşturmuş olduğunuz iade kodunuzla size en yakın ilgili kargo şubesine teslim ederek ücretsiz gönderebilirsiniz. İadenizin tarafımıza hasarsız teslim edilebilmesi için özenle paketlemeye dikkat etmelisiniz. Ürünün ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurlarının zarar görmesi durumunda iadeniz kabul edilmeyecektir.
İade talebimin durumunu nasıl takip edebilirim?
“Hesabım” sayfasındaki “Siparişlerim” ekranından tüm iade süreçlerinizi takip edebilirsiniz. İade sürecinde meydana gelen değişiklikler, bize sağladığınız iletişim adresi üzerinden de size bildirilecektir.
Cayma Hakkının geçerli olmadığı ürünler nelerdir?
Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde ve maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin ürünler. (Toner, kartuş, şerit vb. her türlü) Satış değerini kaybetmiş ürünlerin(ambalajı hasarlı/açık/, sim kart takılmış cep telefonları) ambalajlarının açılması durumunda değişim/iade işlemleri cayma hakkı kapsamında değerlendirilmemektedir. Sağlık ve hijyenik açıdan ikinci bir kişi tarafından denenmeyecek/kullanılamayacak ürünler (iç çamaşırı, mayo, küpe, kozmetik vb.), hızlı bozulabilecek ya da son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler cayma hakkı kapsamında değerlendirilmemektedir. Kullanım esnasında vücut ile birebir temas gerektiren ve kullanımla beraber sağlık açısından tehlike arz edebilen ürünler cayma hakkı kapsamında değerlendirilmemektedir. (Tüm Kişisel Bakım Ürünleri, Kulak içi /kulak üstü kulaklık, saat, akıllı bileklik vb.) Büyük desili ürünlerde (Beyaz eşya, TV vb.) ambalajın teknik servis tarafından açılmadığı durumlar veya hasarlı ambalajlarda tutanak tutulmaması durumunda cayma hakkı geçerli değildir. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler. (Montaj vb.) Finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olan ve satıcının kontrolünde olmayan, fiyatı değişiklik gösteren mal veya hizmetler.(altın,ziynet vb.) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler. Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınlar.