HepsiOnline’a Nasıl Üye Olabilirim?
HepsiOnline’ın renkli dünyasına katılmak çok kolay! İlk adım, ana sayfanın sağ üst kısmında yer alan “Giriş Yap veya Üye Ol” linkine tıklamak. Ardından, açılan sayfadaki formu doldurup; tarafınıza gönderilen kodu girerek üyelik işleminizi tamamlayabilir ve HepsiOnline Ailesi’ne katılabilirsiniz.
Hesabıma nasıl giriş yapabilirim?
Siteye üye olurken kullandığınız mail adresi ve belirlediğiniz şifre ile siteye kolayca giriş yapabilirsiniz. Eğer girişi cep telefonunuzdan gerçekleştiriyorsanız bilgilerinizi kaydederek sonraki girişlerinizde zaman kaybetmeden fırsatları keşfetmeye devam edebilirsiniz.
Üye olma ya da üye girişte sorun yaşıyorum, ne yapabilirim?
Şifrenizi hatırlayamadığınız durumlarda “Şifremi Unuttum”” linkine tıklayarak, açıklamaları takip edebilir ve yeni şifrenizi saniyeler içinde oluşturabilirsiniz. Farklı bir sorun nedeniyle giriş yapamadığınız durumlardaysa “”İletişim”” sayfasındaki “”Bize Ulaşın”” formunu doldurmanız, Destek ekibimizin en kısa sürede sorunu çözmek adına sizinle iletişime geçmesi için yeterli olacaktır.
Şifremi unuttuğumda ne yapmalıyım?
Şifrenizi hatırlayamadığınız durumlarda “Şifremi Unuttum” linkine tıklayarak, açıklamaları takip edebilir ve yeni şifrenizi saniyeler içinde oluşturabilirsiniz. Üyelik bilgilerinizde cep telefonunuz kayıtlıysa, telefonunuza gönderilecek tek kullanımlık şifre ile de giriş sağlayabileceğinizi hatırlatmak isteriz.
Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?
“Hesabım” sayfasından “Üyelik Bilgilerim” sekmesini seçerek üyelik bilgilerinizi kolayca güncelleyebilirsiniz. Yalnızca telefon bilginizi güncellemek için tarafınıza tek kullanımlık bir şifre gönderileceğini belirtmek isteriz.
Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?
“Hesabım” sayfasındaki “Üyelik Bilgilerim” seçeneğinden, üyeliğinizi neden iptal ettiğiniz ile ilgili soruyu yanıtladıktan sonra üyeliğinizi sonlandırabilirsiniz. Hesabınızı kapattıktan sonra; gerçekleştirilen ticari işlemler haricindeki tüm bilgilerinizin silineceğini, dolayısıyla hesabınızın yeniden aktif hale getirilemeyeceğini ve hesabınızdaki bilgilere ulaşamayacağınızı önemle hatırlatmak isteriz.
İptal ettiğimiz üyeliği yeniden aktif hale getirebilir miyim?
Ne yazık ki iptal edilen üyeliklerin kullanıcı sözleşmelerimiz gereği tekrar aktive edilmeleri mümkün değildir. İptal ettiğiniz üyeliğinize ait geçmiş bilgilerinize, iletişim sayfamızdaki üzerinden bize ulaşarak erişebilirsiniz.
İptal ettiğim üyeliğimde sipariş bilgilerime nasıl ulaşabilirim?
İptal ettiğiniz üyeliğinizdeki sipariş bilgilerine “İletişim” sayfasındaki “Bize Ulaşın” formunu doldurarak veya müşteri hizmetleri ekibimizle temasa geçerek erişebilirsiniz.
İlettiğim yorum neden yayınlanmadı?
HepsiOnline olarak; siz müşterilerimizin değerli yorumlarının, sitemizdeki ticaretin bütüncül kalitesinin yükseltilmesindeki en önemli unsurlardan biri olduğu inancındayız. Ancak yine aynı kaygıyla yorumların yayımlanabilmesi için aşağıdaki kriterlere uygun olmaları beklenmektedir; uygun olan tüm yorumlar, olumlu veya olumsuz olması fark etmeksizin, ürünün hangi satıcıdan alındığı da belirtilerek ürün yorumları alanında listelenir.
Uygunluk Kriterleri:
• Soru ve fiyat bilgisi içermemelidir.
• Sağlık beyanı içermemelidir. (Örn. tedavi edici, hastalığa karşı etkili vb.)
• Kişisel verileri ihlal etmemelidir.
• Başka sitelere yönlendirme, link veya reklam içermemelidir.
• Hakaret, argo veya müstehcen içerik barındırmamalıdır.
• Alaycı, kışkırtıcı veya tehdit edici olmamalıdır.
• Haksız rekabet yaratmamalıdır.
• Hukuka aykırı bir durumu teşvik etmemelidir ve mevzuata uygun olmalıdır.
• Satıcı değerlendirmesi olarak nitelendirilebilecek, eksik/kusurlu ürün, yanlış ürün gönderimi, teslimat, paketleme ve ürün orijinalliği ile ilgili yorumda bulunulmamalıdır.
• Siyasi değerlendirme içermemelidir.
Ürünle ilgili nasıl soru sorabilirim? Detay bilgiye nasıl ulaşabilirim?
Merak ettiğiniz konular konusunda satıcıya bir soru sormak istediğiniz durumda, ürün detay sayfasında “Satıcıya Soru Sor” linkine tıklayarak aklınızdaki soruları doğrudan satıcıya iletebilirsiniz. Soru sorabilmeniz için siteye giriş yapmış olmanız gerekmektedir. İlettiğiniz tüm soruları “Hesabım” sayfasındaki “Sorularım” menüsünden takip edebilirsiniz.
HepsiOnline’dan nasıl destek alabilirim?
Bizden destek almak için sitemizde yer alan “Destek Al” bağlantısını kullanarak form doldurabilirsiniz ya da +90 (555) 377 67 15 numarasını arayarak çağrı merkeziyle de iletişime geçebilirsiniz. Müşteri hizmetleri temsilcilerimizden biri size destek sağlayacaktır.
Destek taleplerime nasıl ulaşabilirim?
Tüm destek taleplerinizi “Hesabım” sayfasındaki “Destek Taleplerim” menüsü üzerinden tek bir noktadan takip edebilirsiniz. Ayrıca açık olan taleplerinize cevap verebilir ve belgeler ekleyebilirsiniz.
Satıcıya ilettiğim sorum cevaplanmadı.
Satıcı sorunuza yanıt vermediğinde +90 (555) 377 67 15 numarasını arayarak çağrı merkeziyle iletişime geçebilirsiniz. Müşteri hizmetlerimizden bir temsilcimiz size destek olacaktır.
Nasıl sipariş verebilirim?
Sipariş vermek istediğiniz ürün için “Sepete Ekle” sepetinize ekleyebilirsiniz. Satın almak istediğiniz tüm ürünleri sepetinize ekledikten sonra, sağ üst köşedeki sepet simgesine tıklayarak ‘Sepete Git’ linkine gidebilirsiniz. Açılan sayfada, teslimat ve ödeme bilgilerinizi girmek için yönergeleri takip etmeniz gerekmektedir. Tüm siparişlerinizi ‘Hesabım’ sayfasındaki ‘Siparişlerim’ menüsünde görüntüleyebilirsiniz. Ancak ürün siparişi verebilmek için sitemizde bir hesabınızın olması gerektiğini unutmayın. Keyifli alışverişler dileriz.
Sipariş numaramı nasıl öğrenirim?
“Hesabım” sayfasındaki “Siparişlerim” menüsünden, sipariş numarası dahil olmak üzere siparişlerinizle ilgili tüm detaylara erişebilirsiniz.
Siparişim hakkında nasıl bilgi alabilirim?
“Hesabım” sayfasındaki “Siparişlerim” menüsünden, siparişlerinizle ilgili tüm detaylara erişebilirsiniz.
Siparişim ne zaman teslim edilir?
“Hesabım” sayfasındaki “Siparişlerim” menüsünden sipariş durumunuzla ilgili bilgilere erişebilirsiniz. Ayrıca kargo takip linki ile kargonuzu canlı olarak takip edebilirsiniz.
Siparişime ürün ekleyebilir miyim?
Üzgünüz, ödemenizi yaptıktan sonra siparişinize eklemeler yapamazsınız. Ancak verdiğiniz siparişi iptal edebilir ve yeni ürünleri ekleyerek yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz. Siparişiniz hazırlanmamışsa, “Siparişlerim” sayfasında siparişinizi iptal etme seçeneği sunulacaktır.
Sipariş edilen ürünler orijinal mi?
HepsiOnline’da bulunan tüm ürünler tamamen orijinaldir ve resmi distribütör, ithalatçı veya imalatçı garantisi altındadır. Ürünler tedarikçi veya yetkili distribütör firmalardan temin edilir ve herhangi bir orijinallik sorunu yaşanmaz. Ürünler, türüne göre garanti belgesiyle birlikte paket içeriğinde ve faturalı olarak satışa sunulmaktadır. HepsiOnline olarak, sahte ürünlerin satışını önlemek amacıyla ticari ve yasal tedbirler alıyoruz. Yasalara aykırı olarak taklit edilmiş, üretilmiş veya imal edilmiş sahte ürünlerin satışı kesinlikle yasaktır.
Müşteri temsilcisi aracılığıyla sipariş verilebilir mi?
Müşteri temsilcisi aracılığıyla sipariş vermek mümkün değildir.
Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
“Siparişlerim” sayfasında yer alan “İptal Et” seçeneği ile iptal edilebilecek siparişlerinizi iptal edebilirsiniz. Siparişin iptal edilebilme durumu, siparişinizin hazırlanma sürecinde hangi aşamada olduğuna bağlı olarak değişebilir.
Mail / SMS ile bir siparişin bilgileri tarafıma ulaştı, bu sipariş hakkında bilgim yok
Eğer bilginiz olmayan bir sipariş ile ilgili tarafınıza bilgi gelmişse, hemen bizimle iletişime geçebilirsiniz. Bizden destek almak için +90 (555) 377 67 15 numarasını arayarak çağrı merkeziyle iletişime geçebilirsiniz. Müşteri hizmetlerimizden bir temsilcimiz size destek olacaktır.
Sipariş oluşturmada sorun yaşıyorum.
Kart bilgilerinizi kontrol edip tekrar sipariş oluşturmayı deneyebilirsiniz. Eğer sorun devam ederse, destek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Sipariş için kartımdan ödeme alındı ama siparişim oluşmadı
İşlem detaylarınızla bize ulaşarak sorununuzu iletebilirsiniz. Müşteri temsilcimiz, konuyla ilgili gerekli incelemeleri yapacaktır.
Kartımdan alışverişimden yüksek tutarda tahsilat yapıldı
İşlem detaylarınızla bize ulaşarak sorununuzu iletebilirsiniz. Müşteri temsilcimiz, konuyla ilgili gerekli incelemeleri yapacaktır.